这本书更多是从社会经济观察上讨论的“天鹅绒绳”现象,在贫富分化越来越剧烈的当下,市场会自动把“好东西”锁在那条价格围栏后面,供最有消费能力的人群享受,基于此讨论在教育、医疗等等领域上的担忧。
但如果我们从经营企业的角度来看“天鹅绒绳”,其实可以理解为一种企业利润结构的设计工具,这样看可能会更有收获。
企业真正优化的从来不是单价,而是分层后的利润结构。因为市场上不存在“平均消费者”,只有各种各样支付意愿高低不同的人。
如果统一定高价,低支付意愿的人被排除在外;如果统一定低价,高支付意愿的人又被低价成交,利润也会白白流失掉。对企业来说,单一定价,往往是一个粗糙的折中方案。
更精细的做法,是把客户拆分成不同层级,优化整体利润结构,所谓的“菜单式定价”——版本分层、质量等级、优惠券、时间差价、渠道差价。这背后想追求的都是通过搭建不同的入口,让客户自我选择,测试出每个群体的最大消费意愿值,在最高处成交。
这在固定成本高、边际成本低的行业,进行这种分层尤为重要。因为研发、版权、系统建设的钱一旦投入,多服务一个客户的成本几乎为零。这时候,企业最优的做法不是追求“一个好价格”,而是搭建一个合理的分层结构:用低价层扩大覆盖面、摊薄固定成本,用中间层提供稳定现金流,用高价层贡献利润核心。
游戏里的“免费—轻氪—重氪”,航空公司的“经济舱—商务舱”,软件的“基础版—专业版—企业版”,逻辑都是一样的。
成熟的经营,不是拼命抬高单价,而是设计一套让不同支付意愿都能留下来的结构,让利润不来自某一个价格点,而来自整个分层体系的协同。